近期，实业公司开展了首届“最佳项目监管员”评选，36名来自各业务一线的项目监管员获此殊荣。今天，我们走近其中5位，看他们如何书写三峡基地的美好服务篇章。

　　水电站年度检修，设备保洁是“里子活”——做没做到位，外行看不出，但机组运行数据不会说谎。三峡分公司的肖龙就是那个盯数据、盯现场、盯细节的人。

　　检修现场多支队伍交叉作业，工期紧、空间窄，工序常“打架”。肖龙提出分区分段同步保洁作业法，把相互干扰的工序拆开、理顺，不仅保住了工期，还省下了成本。全年下来，他所负责项目实现零违规事故，全部一次验收合格。有人说他太较真，他回答：“机组安全，一丁点‘差不多’都不能有。”

　　武汉区域数百间周转公寓，住着常年在外奔波的三峡人。武汉分公司朱宇鑫的职责，就是让他们下班回家后少为琐事烦心。

　　厨房下水道频繁堵塞，他带着团队“计较”着数据、反复开展试验，建立QC课题进行攻关，硬是把堵塞频次降了下来。只要报修电话一来，他却从不计较是不是休息时间。燃气排查、临期面罩更换、消防应急箱配齐——每一项安全细节，他都用“计较”换来业主的安心。

　　内蒙古的冬天来得早、来得猛。北京分公司李胜海到达项目点时，气温已跌至零下15℃。厨房设备未安装，办公楼冷如冰窖，餐厅连门都没有。面对业主迫切的开餐需求，他撸起袖子就干。

　　白天盯设备安装，晚上抱着4D食堂管理标准逐条钻研，每天最早到、最晚走，手把手带着团队在荒芜之地建成规范食堂。为了缓解职工的乡愁，他学做“红油包子”，被大家亲切地称作“家的味道”。从达拉特旗到东胜，李胜海用两年时间，在荒漠里升起了两缕不灭的食堂烟火。

　　成都区域的裙楼项目，商住混合，管理痛点不少。成都分公司严欣的办法是：不硬堵，巧疏解。

　　她设置商铺专属通道和独立电梯，协调错峰卸货，保安定点值守——楼上办公安静有序，楼下经营不受影响，两全其美。作为小区楼栋管家，她主动加了上百位业主微信，报修、投诉、咨询全部“秒级回应”。近500户消防安全告知书，她一家家上门送到。小区住户说：“有什么事找她，一准没错！”

　　2022年11月，向家坝首批机组投产发电十周年，溪向分公司苏炳政的任务，是让坝区“穿”上最美的绿装。

　　他扛着图纸跑遍营区，完成6处绿化景观提升设计，参与珍稀植物园项目竣工图绘制，反复推敲每一棵树的位置、每一种花的配色。业主说“要好看”，他就做到“好看又有魂”。2024年调至溪洛渡后，他边干边学，参与编制《绿化养护技术手册》，让绿化工作有了“实操宝典”，也让绿色成为坝区最动人的底色。

　　所以服务，到底能做到多好？

　　项目监管员们把答案写进每一个平安运行的机组里，每一间窗明几净的公寓中，每一顿热腾腾的饭菜里，只为业主那句——“有你们在，真好！”（撰稿：杜玉琪 图片：实业公司各单位提供 审核：董炎芝 陈晶 张琼莉）