近日，一位宾客在三峡西坝酒店度过生日时收获意外惊喜，其在网络平台发布的五星好评引发关注。客房明亮整洁堪比五星级，员工笑容温暖如春，生日祝福诚意满满。这个暖心服务案例，正是三峡旅游公司酒店管理分公司践行“四度五声”服务理念的鲜活写照。 

       “四度”服务精准触达，生日惊喜彰显温度。该宾客入住时，前台通过身份证信息精准捕捉生日信息，在宾客未主动提及的情况下，联动客房于生日当天完成果盘配送。精选苹果与桔子传递“平安吉祥”的祝福寓意，手写卡片字迹工整且采用烫金信笺，形成多维度情感关怀。从信息识别到服务落地全程仅30分钟，展现高效服务链。 

       量化标准赋能服务，文化基因铸就品质。2025年，在三峡旅游公司酒店管理分公司优化党建品牌的推动下，三峡西坝酒店将持续深化落实“四度五声”工作量化标准及措施，以“精准服务+情感增值”双轮驱动，把三峡工程建设的匠心精神转化为看得见的服务细节，让宾客在标准化服务中感受独特文化温度。（撰稿/摄影：柳燕  审核：贾德巍）