2020年突如其来的新冠肺炎疫情为旅游业按下“暂停键”，旅游业经历了一场特殊大考，三峡旅游人主动担当，积极作为，在逆境中谋求创新，三峡大坝旅游区全年接待游客达100.48万人，超额完成年度目标任务。

严格落实疫情防控，景区接待安全有序

　　受新冠肺炎疫情影响，三峡大坝旅游区于2020年1月24日起暂停营业，直至3月30日，才限制性恢复对外开放。恢复开园后，景区严格落实疫情防控要求，始终把游客的安全和健康放在首位。面对旅游环境的巨大改变，景区迅速调整接待流程，增加健康绿码查验、体温检测等疫情防控环节，同时充分利用语音广播系统、室内外电子显示屏、疫情宣传提示牌等对游客进行全方位的实时视听提醒。

　　为确保疫情防控安全有效，景区组织全体在岗人员开展系统的防疫安全服务培训，并对全体客服务人员进行核酸检测，同时严格对所辖公共游览区域及游客重点接触部位进行卫生消毒工作。此外，景区严格执行各级主管单位下发的疫情防控文件等要求，并结合自身情况制定出台《三峡大坝旅游区突发疫情事件应急预案》。

　　截至2020年12月31日，景区累计处理体温异常4起，启动突发疫情事件应急预案4次，并积极做好发热游客的隔离及转送等相关工作，经过检测均排除新冠肺炎疫情感染。全年开展综合检查22次、专项检查43次，共查出隐患60项，均已整改完成，对发现的问题及时解决，排除隐患风险，确保对客服务设施设备安全有效，旅游接待总体安全有序。

积极推进复工复产，景区实现稳步复苏

　　景区限制性恢复开园后，游客量数量较去年减少许多，景区率先通过网络直播、“云旅游”体验等形式，让游客足不出户饱览美景，唤起人们对三峡大坝旅游的记忆。随着恢复跨省游、游船复航业务、“与爱同行 惠游湖北”等政策的出台，景区迅速找准“突破口”调整营销策略，第一时间行动起来，充分利用政府奖励政策+省内外客源区域渠道宣传推动，并赴省内外主要客源地市开展旅游推介专场活动22场。同时根据季节变化和市场旅游产品的热度，针对目标市场分别推出“三峡大坝+”旅游产品线路，丰富产品供给，抢抓复苏先机。

　　据数据统计，自8月以来，游客接待人数已恢复至去年同期4成水平，其中9月份，游客接待人数已达到去年同期的9成左右，景区在下半年实现稳步复苏。

科技赋能优质服务，景区赢得行业美誉

　　疫情防控形势下全国推行“限量、预约、错峰”的出行方式，同时新型信息技术被普遍重视，景区实名制预约票务门禁一体化系统优势进一步凸显。2019年，景区率先推出的人脸识别系统，可让游客凭身份证“无接触”验证后入园参观，减少等候时间的同时有效避免“扎堆”出行，提升旅行体验，2020年，景区利用智慧旅游综合管理系统实现了景区实时数据集成及传送、景区运行状态监控、事件管理及响应、信息发布、数据分析等功能，做到客流的实时管控和及时预警，有效提升了科学管理水平。

　　在“五一”、“十一”小长假期间，景区服务接待平稳有序，赢得行业美誉。并在12月荣获“2020湖北旅游传播力十佳景区”称号。

　　2020年，三峡旅游人迎难而上、稳扎稳打，用坚守奉献担当，安全有序完成游客接待任务；2021年，三峡旅游人将继续不忘初心，勇担宣传展示大国重器使命，为实现景区高质量发展奋力前行。

　　（撰稿：李曼）